Política de Privacidade

Esta política explica quais dados pessoais a TROCKEL coleta por esta página (lp.trockel.com.br) e pelos nossos canais de atendimento por mensagem, para que os usa, com quem os compartilha, por quanto tempo os guarda e como você exerce os seus direitos, de acordo com a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD).

1. Quem é o responsável pelos seus dados

O controlador dos dados pessoais tratados nesta página é a TROCKEL TECNOLOGIA DA INFORMACAO LTDA, CNPJ 58.637.540/0001-60, com sede na Av. Carlos Gomes, 700 - Sala 606 - Porto Alegre, RS. Para assuntos de privacidade e proteção de dados, use o canal contato@trockel.com.br.

2. Quais dados coletamos

Esta página não tem formulário de cadastro. Os dados chegam por duas vias:

• Dados de atendimento por canais de mensagem: número de telefone, nome informado no canal, conteúdo das mensagens que você nos envia, dados profissionais que você informar (como empresa e cargo) e a origem do contato, quando ele se inicia a partir de um anúncio ou desta página.
• Dados de navegação: endereço IP, data e hora de acesso, páginas visitadas e informações do navegador e do dispositivo.

Não solicitamos dados pessoais sensíveis. Por favor, não os informe nas mensagens.

3. Para que usamos e com qual base legal

4. Com quem compartilhamos

Não vendemos dados pessoais. Compartilhamos dados apenas nas situações abaixo:

• GoTo: toda oportunidade em que você demonstra interesse no GoTo Connect e que registramos é compartilhada com a GoTo, da qual a TROCKEL é Agente Autorizado. Compartilhamos nome, empresa, dados de contato e a sua necessidade. O contrato do serviço é firmado diretamente entre você e a GoTo, que tem política de privacidade própria.
• Fornecedores que nos prestam serviços e tratam as informações em nosso nome, dentro das finalidades desta política, como provedores de hospedagem e nuvem, e-mail, gestão de relacionamento e atendimento, análise de navegação, segurança, plataformas de canais de mensagem e provedores de serviços de inteligência artificial.
• Autoridades, quando exigido por lei, por ordem judicial ou para defesa de direitos.

5. Onde e por quanto tempo guardamos

Os dados podem ser armazenados em servidores de fornecedores localizados fora do Brasil. Nesses casos, a transferência internacional segue as hipóteses do art. 33 da LGPD.

Guardamos os dados pelo tempo necessário para cumprir as finalidades desta política ou pelos prazos exigidos em lei. Os registros de acesso são guardados pelo prazo previsto no Marco Civil da Internet (Lei nº 12.965/2014). Depois disso, os dados são eliminados ou anonimizados, exceto quando a lei permitir mantê-los.

6. Seus direitos e como exercê-los

Conforme o art. 18 da LGPD, você pode solicitar:

• confirmação da existência de tratamento e acesso aos seus dados;
• correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
• anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários, excessivos ou tratados em desconformidade com a lei;
• portabilidade dos dados;
• informação sobre as entidades com as quais compartilhamos seus dados;
• revogação do consentimento, quando for essa a base legal;
• oposição a tratamentos realizados com base em outras hipóteses legais, como o contato comercial.

Para exercer os seus direitos, envie um e-mail para contato@trockel.com.br. Podemos pedir informações para confirmar a sua identidade. Responderemos nos prazos previstos na LGPD. Você também pode apresentar reclamação à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD), em gov.br/anpd.

7. Segurança

Adotamos medidas técnicas e administrativas razoáveis para proteger os dados pessoais contra acessos não autorizados e situações acidentais ou ilícitas, como conexão criptografada e controle de acesso. Nenhum sistema é totalmente imune a riscos, mas trabalhamos continuamente para manter a proteção adequada.

8. Cookies e tecnologias semelhantes

Esta página pode usar cookies e tecnologias semelhantes de medição para entender as visitas e o desempenho dos anúncios que levam até ela. Você pode apagar ou bloquear cookies nas configurações do seu navegador.

9. Atendimento por canais de mensagem e uso de inteligência artificial

Quando você inicia uma conversa conosco por um canal de mensagem, a primeira interação pode ser conduzida por um assistente automatizado, que usa inteligência artificial para interpretar a sua mensagem, responder e encaminhar a conversa ao consultor adequado. O conteúdo das mensagens é processado para essa finalidade.

Esse encaminhamento é operacional: organiza o atendimento e não produz efeitos jurídicos nem afeta os seus direitos. A qualquer momento você pode pedir para falar com uma pessoa, e um consultor assume a conversa. Se quiser revisão de qualquer tratamento automatizado, escreva para contato@trockel.com.br. As conversas ficam registradas pelo tempo necessário ao relacionamento comercial, conforme a seção 5.

10. Exclusão dos seus dados

Para pedir a exclusão dos seus dados pessoais, envie um e-mail para contato@trockel.com.br com o assunto "Exclusão de dados", informando o nome e o telefone ou e-mail usados no contato. Podemos solicitar informações adicionais para confirmar a sua identidade. Atenderemos nos prazos previstos na LGPD e confirmaremos a exclusão. Alguns dados podem ser mantidos quando houver obrigação legal ou exercício regular de direitos; nesse caso, informaremos quais e por quê.

11. Links externos e menores de idade

Esta página contém links para serviços de terceiros, como canais de mensagem e redes sociais. Essas plataformas têm políticas de privacidade próprias. Já o atendimento que a TROCKEL presta por meio delas é regido por esta política. A página é voltada a empresas e profissionais e não se destina a menores de 18 anos.

12. Alterações desta política

Esta política pode ser atualizada a qualquer momento. A versão vigente é sempre a publicada nesta página, com a data da última atualização no topo.